CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad ROSMAN GROUP 1990, S.L que opera a través de internet desde el presente sitio web WWW.ROSMANGROUP.COM se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º Identificación Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre ROSMAN GROUP 1990, S.L (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda online.

2.1 Empresa Oferente

• RAZÓN SOCIAL: ROSMAN GROUP 1990, S.L
• NOMBRE COMERCIAL: ROSMAN GROUP 1990, S.L
• CIF: B98599749 • DOMICILIO: POL.IND.EL CARRASCOT. AV DELS COLLIDORS S/N
• POBLACIÓN: L'OLLERIA
• PROVINCIA: VALENCIA
• C.P.: 46850
• TELÉFONO: 962202004
• CORREO ELECTRÓNICO: contabilidad@rosmangroup.com


Y de otra parte:

2.2 El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3. Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara: 1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente. 2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4. Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5. Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6. Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario. El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7. Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos. Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9. Registro de Usuarios

El usuario puede registrarse cliqueando el botón "registrarse" situado en la parte superior derecha. Para lo cual, introducirá un correo electrónico y una contraseña únicamente, inmediatamente recibirá un correo de bienvenida con su email y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos. El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

10. Ámbito geográfico

Este sitio web opera y vende, en todo el territorio español y Portugal. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado. Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11. Información de Productos

No se incluye detalle descriptivo de los productos, pero el cliente podría solicitarlo si así lo desea.

12. Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Le recordamos que los precios indicados en la web no incluyen el IVA. Los precios que se indican respecto a cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13. Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14. Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14.1 Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en WWW.ROSMANGROUP.COM, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “Regístrate” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo modificar y/o eliminar los datos personales, así como hacer seguimientos de sus pedidos. Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

14.2 Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
• Verificar la dirección de facturación y envío.
• Método de envío
• Información de Pago
• Revisión del pedido y pago

Una vez efectuada la compra, el cliente recibirá un email de confirmación, pudiendo acceder al estado del mismo mediante el enlace en la ficha de compra. Si transcurridas 24 horas no se recibe email de confirmación, el cliente deberá ponerse en contacto con rosmangroup.com para confirmar la compra, enviando un correo a info@rosmangroup.com. El pago se podrá realizar mediante tarjeta bancaria, Paypal.
* NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO. Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15. Disponibilidad del producto

La compra de los productos está bajo pedido, no dispone de stock. En caso de demora del envío se notificara previamente vía telefónica o a través del correo electrónico. Rosman Group puede en cualquier momento añadir o eliminar productos de la web, las características de los productos son establecidas en la web www.rosmangroup.com en la ficha de cada producto. Debido a los diferentes navegadores de internet, en ocasiones el color del producto puede que no reproduzca con exactitud la realidad del mismo. Rosmangroup.com se reserva el derecho de modificar su oferta, retirando cualquier referencia o modificando contenidos, en cualquier momento.

16. Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de productos de porcelana, cerámica y vidrio.

17. Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18. Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido se puede hacer siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Continuar la compra”. Para cancelar un pedido después de realizar una compra, el usuario deberá contactar con Rosman Group en teléfono 962 202 004 o por correo electrónico en contabilidad@rosmangroup.com Mediante la web, no se puede cancelar un pedido ya realizado.

19. Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío se incluyen durante el proceso de compra, y dependerán del volumen del pedido y de la zona de entrega. Dichos gastos de envío deberán ser aceptados por el usuario al confirmar la compra. Se harán por la compañía de transportes del proveedor. La tarifa aplicable a pedidos con destino a Canarias no incluye la reexpedición a la isla de Hierro y la Gomera. La tarifa aplicable a pedidos con destino Balerares no incluye la reexpedición a las islas de Formentera, Ibiza y Menorca. La tarifa aplicable con destino Portugal no incluye la reexpedición a Madeira y Azores. La tarifa aplicable con destino a la península no incluye la reexpedición a Andorra. Dichas reexpediciones tendrán un coste adicional sobre el producto de 3€.

20. Plazos de entrega

El plazo de transporte y entrega de su pedido están indicados en días hábiles oscilando entre 10 días laborales. Cuando el pedido salga del almacén el cliente recibirá un email, comunicándole la fecha prevista de entrega. Las entrega se realizan de lunes a viernes en horario laboral, no realizándose entregas en días festivos. En el caso de que se produzca un retraso en el envío se notificara al usuario por correo electrónico. Si transcurridos 10 días desde la salida del pedido, el cliente no ha recibido el paquete, el cliente deberá ponerse en contacto en el correo electrónico INFO@ROSMANGROUP.COM. Si el usuario no realiza este tramite, transcurridos 10 días hábiles el paquete será devuelto a nuestro almacén de ROSMAN GROUP 1990, S.L. siendo con cargo al cliente los gastos de devolución del pedido. Si la entrega del producto no se realiza por extravío, ROSMAN GROUP 1990, S.L. contactará con el cliente y este decidirá si se le envía un nuevo producto, sin coste adicional, o bien se le devuelve el importe integro incluidos los gastos de envío. En el momento de la entrega, el cliente comprobará el estado del pedido ante la empresa de transportes, indicando en el albarán cualquier desperfecto ocasionado. Posteriormente, si el cliente detecta una anomalía producidos por el envío, deberán ser comunicados vía email a INFO@ROSMANGROUP.COM en el plazo máximo de 24 horas. Se entenderán que el paquete ha sido entregado en el momento de la firma del cliente. ROSMAN GROUP se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía que lo efectúe, independientemente de lo expuesto anteriormente, siempre que no suponga un perjuicio para el cliente. NOTA: EN NINGÚN CASO SE REALIZARÁN ENVÍOS A APARTADOS POSTALES.

21. Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? Nuestro sistema no genera la factura de forma automática, por lo que el cliente no se la puede descargar. En el caso de que el usuario necesite la factura del producto, deberá ponerse en contacto con Rosman Group.

22. Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Le recordamos que los precios indicados en la web no incluyen el IVA.

23. Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

(i) nombre y apellidos.
(ii) número de tarjeta.
(iii) CVV/CVC.
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta.

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos. En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

B) Por transferencia bancaria Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido que se le indicará. El cliente si lo desea puede enviar justificante de pago por correo electrónico a info@rosmangroup.com. Dicho pedido se considerará efectivo en el momento que nuestro departamento reciba el importe del producto. Dicho pago tiene que ser realizado en EUROS.

C) Por PAY-PAL Puedes realizar el pago de su compra a través de Paypal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta Paypal para temas de facturación. NO ESTA PERMITIDO EL CONTRAREEMBOLSO. Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24. Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido. El pago se realiza externamente en la web de Paypal Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Iupay, etc.). Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación: o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo. o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario: El correo de confirmación contendrá la factura del producto con la que el Usuario podrá, a la recepción del pedido, solicitar la garantía al comerciante correspondiente. En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas. El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25. Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido. No se podrán devolverlos productos que rompan la cadena de frio, así como tampoco se pueden devolver productos alimenticios que hayan sido abiertos. Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente. No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios. Y además deberá asegurarse que:

a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción. En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni reembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido. En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

26. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de: l Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27. Atención al cliente

Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones En cualquier momento, se puede poner en contacto sobre la tienda Rosman Group, Polígono Industrial El Carrascot Avenida dels Collidors, s/n 46850 L'Olleria (Valencia - Spain) y con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@rosmangroup.com, o bien llamando al 962 202 004 de 9 a 13 horas y de 16 a 18 horas.

28. Garantía de los productos

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. Este plazo de garantía de 2 años, desde la entrega del producto, si bien en la misma, no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda…etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. El prestador, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.

29. Derechos del Prestador

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
• Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30. Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta. El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios. El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de WWW.ROSMANGROUP.COM El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos. El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31. Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32. Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Dirección a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES